← Terug naar Home

Retourbeleid

Laatst bijgewerkt:

Onze belofte

Bij Naturaliuart staan we voor kwaliteit. We selecteren elke plant zorgvuldig en verpakken deze met de grootste zorg. Mocht er toch iets niet in orde zijn, dan lossen we dat graag voor u op.

Wanneer kunt u retourneren?

Levende planten vereisen speciale behandeling. Daarom hebben we een aangepast retourbeleid:

  • Beschadigde plant bij aankomst: Meld dit binnen 48 uur met foto's
  • Verkeerde plant geleverd: We sturen direct de juiste plant
  • Plant komt dood aan: Volledige vergoeding of vervanging
  • Niet tevreden met de kwaliteit: Neem contact op voor een oplossing

Retourprocedure

Volg deze stappen voor een soepel retourproces:

  1. Neem contact op binnen 48 uur na ontvangst via contact@naturaliuart.world
  2. Stuur duidelijke foto's van de plant en de verpakking
  3. Vermeld uw ordernummer en beschrijf het probleem
  4. Wacht op onze reactie (binnen 24 uur op werkdagen)
  5. Volg de instructies die wij u geven voor retour of vervanging

Uitzonderingen

In de volgende gevallen kunnen we helaas geen retour accepteren:

  • Schade door onjuiste verzorging na ontvangst
  • Normale seizoensgebonden veranderingen (bladval, rustperiode)
  • Meldingen na meer dan 48 uur na levering
  • Planten die al zijn verpot of behandeld
  • Natuurlijke groei of verkleuring

Terugbetaling

Bij goedgekeurde retouren bieden wij:

Situatie Oplossing Termijn
Dode plant bij aankomst Volledige terugbetaling of nieuwe plant 5-7 werkdagen
Beschadigde plant Gedeeltelijke terugbetaling of korting op volgende bestelling 5-7 werkdagen
Verkeerde plant Gratis omruiling 2-3 werkdagen
Kwaliteitsprobleem Oplossing in overleg Variabel

Verzorgingstips om retouren te voorkomen

Help uw planten gezond te blijven:

  • Pak direct uit: Haal planten binnen 24 uur uit de verpakking
  • Acclimatiseer: Geef planten tijd om te wennen aan hun nieuwe omgeving
  • Volg instructies: Lees de meegeleverde verzorgingstips zorgvuldig
  • Vermijd overwater: De meeste plantenproblemen ontstaan door te veel water
  • Juiste plek: Plaats planten op de aanbevolen lichtplek

30 Dagen Groeigarantie

Naast ons retourbeleid bieden we een uitgebreide groeigarantie:

  • 30 dagen garantie op gezonde groei
  • Gratis verzorgingsadvies van onze experts
  • Vervanging bij onverwacht afsterven
  • Voorwaarde: verzorging volgens onze richtlijnen

Vragen over retourneren?

Ons klantenserviceteam helpt u graag verder:

  • E-mail: help@naturaliuart.world
  • Telefoon: +31297388300
  • Bereikbaar: Ma-Vr 9:00-18:00

We streven ernaar om elke situatie naar tevredenheid op te lossen. Uw vertrouwen in Naturaliuart is voor ons het belangrijkst.